ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA PEMERINTAH DESA KAYU BULAN KECEMATAN KAPUAS TENGAH KABUPATEN KAPUAS

Pelayanan publik merupakan salah satu indikator penting dalam menilai efektivitas pemerintahan di tingkat desa, karena kualitas pelayanan berdampak langsung terhadap kepuasan dan kepercayaan masyarakat. Desa Kayu Bulan, Kecamatan Kapuas Tengah, Kabupaten Kapuas, menyediakan layanan administrasi dasar yang mencakup prosedur, waktu, biaya, produk, sarana dan prasarana, kompetensi, perilaku petugas, serta penanganan pengaduan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik, mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan, serta memberikan rekomendasi perbaikan agar pelayanan lebih optimal. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan purposive sampling, di mana data primer diperoleh melalui wawancara mendalam dengan kepala desa, sekretaris, perangkat desa, anggota BPD, dan masyarakat pengguna layanan. Analisis data dilakukan melalui reduksi, penyajian, dan verifikasi untuk memperoleh temuan yang komprehensif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa beberapa indikator pelayanan telah berjalan cukup baik, seperti transparansi biaya, kesesuaian produk layanan, dan perilaku petugas yang ramah dan sopan. Namun, terdapat kelemahan pada sarana dan prasarana, waktu pelayanan, kompetensi petugas, serta mekanisme pengaduan, sehingga kualitas pelayanan publik secara keseluruhan belum sepenuhnya optimal. Disarankan peningkatan kapasitas aparatur, fasilitas pendukung, dan sistem pengaduan berbasis teknologi untuk meningkatkan efektivitas, akuntabilitas, dan kepuasan masyarakat.