KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KANTOR KECAMATAN MARIKIT KABUPATEN KATINGAN

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Kecamatan Marikit, Desa Tumbang Hiran, Kabupaten Katingan, serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat dalam penyelenggaraannya. Pelayanan administrasi kependudukan memiliki peran strategis dalam memperkuat efektivitas layanan dasar pemerintah serta menumbuhkan kepercayaan masyarakat terhadap kinerja aparatur. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi langsung, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kecamatan Marikit berada pada kategori cukup baik berdasarkan lima indikator SERVQUAL, yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Pada indikator Tangible, fasilitas fisik dinilai cukup memadai meskipun masih terkendala keterbatasan kursi tunggu dan jaringan internet. Indikator Reliability tercermin dari pelaksanaan SOP yang konsisten dan minim kesalahan dokumen, meskipun kecepatan layanan dipengaruhi kondisi teknis. Responsiveness pegawai berada pada kategori baik melalui sikap sigap, komunikasi yang transparan, dan upaya memberikan solusi saat terjadi gangguan sistem. Indikator Assurance menunjukkan tingkat kompetensi dan profesionalitas pegawai yang mampu memberikan kejelasan informasi, ketelitian dalam verifikasi, serta jaminan proses layanan yang sesuai ketentuan sehingga meningkatkan rasa aman masyarakat. Sementara indikator Empathy tampak dari sikap ramah, perhatian individual, dan keberpihakan pada kelompok rentan seperti lansia dan penyandang disabilitas. Faktor pendukung utama pelayanan meliputi kompetensi pegawai, koordinasi internal, fasilitas layanan yang relatif lengkap, serta dukungan pemerintah daerah. Adapun faktor penghambat mencakup gangguan jaringan internet, keterbatasan sarana prasarana, lokasi geografis yang cukup jauh dari pusat kabupaten, serta kurangnya pemahaman masyarakat mengenai kelengkapan berkas. Secara keseluruhan, kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kecamatan Marikit cukup baik, namun peningkatan infrastruktur dan pembenahan fasilitas fisik masih diperlukan untuk mencapai pelayanan yang lebih efektif, cepat, dan responsif.