ANALISIS KINERJA PEGAWAI PADA BIDANG PENETAPAN DAN PENERIMAAN DALAM PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI UNIT PELAKSANA TEKNIS PELAYANAN PENDAPATAN DAERAH (UPT-PPD) KOTA PALANGKA RAYA

Pelayanan publik merupakan salah satu bentuk tanggung jawab pemerintah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, termasuk dalam pelayanan pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor. Namun, pada pelaksanaannya masih ditemukan berbagai permasalahan yang memengaruhi kualitas pelayanan publik, seperti keterlambatan pelayanan, kendala teknis, serta kurang optimalnya sistem pelayanan. Di tengah berbagai kendala tersebut, Unit Pelaksana Teknis Pelayanan Pendapatan Daerah (UPT-PPD) Kota Palangka Raya tetap berupaya meningkatkan kualitas pelayanan melalui kinerja pegawai pada bidang penetapan dan penerimaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kinerja pegawai pada bidang penetapan dan penerimaan dalam pelayanan pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor di UPT-PPD Kota Palangka Raya beserta faktor pendukung dan faktor penghambatnya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pegawai dalam pelayanan pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor secara umum telah berjalan cukup baik. Hal ini terlihat dari kemampuan pegawai dalam melaksanakan tugas sesuai prosedur, melakukan kerja sama antarpegawai, serta memanfaatkan sarana dan prasarana pelayanan yang tersedia. Faktor pendukung meliputi pembagian tugas yang jelas, koordinasi kerja yang baik, serta tersedianya fasilitas kerja seperti komputer, jaringan, dan aplikasi pelayanan. Adapun faktor penghambat meliputi gangguan jaringan dan sistem aplikasi, keterbatasan fasilitas kerja, kurang optimalnya pelatihan penggunaan aplikasi baru, serta masih adanya kendala pada aspek pelayanan kepada masyarakat.