PELAYANAN PEMBUATAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK (E-KTP) MELALUI WEBSITE SI-DOI STUDI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PALANGKA RAYA

Penelitian ini dilatar belakangi oleh pentingnya peningkatan kualitas pelayanan publik dalam administrasi kependudukan, khususnya pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) melalui website SI-DOI di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya, yang masih menghadapi berbagai kendala teknis dan non-teknis. Penelitian ini menggunakan teori pelayanan publik dengan indikator produktivitas, kualitas layanan, responsivitas, responsibilitas, dan akuntabilitas, serta konsep Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE). Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, dengan sumber data primer dan sekunder. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan pembuatan E-KTP melalui website SI-DOI telah berjalan cukup baik dan memberikan kemudahan akses bagi masyarakat, namun masih ditemukan hambatan seperti keterbatasan jaringan, kurangnya pemahaman masyarakat terhadap penggunaan sistem, serta ketersediaan blanko. Faktor pendukung meliputi adanya inovasi digital, komitmen aparatur, dan kemudahan akses layanan. Kesimpulan penelitian ini adalah bahwa pelayanan E-KTP berbasis website telah meningkatkan efisiensi pelayanan, namun masih perlu optimalisasi dalam aspek teknis dan sosialisasi kepada masyarakat.