PENGARUH KUALITAS LAYANAN BETANG MOBILE BANK KALTENG TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI KOTA PALANGKA RAYA

Perkembangan teknologi digital dalam ranah perbankan mendorong institusi keuangan untuk menghadirkan layanan aplikasi yang cepat, praktis, dan efisien demi mengerek kepuasan nasabah ke tingkat lebih tinggi. Salah satu bukti nyata dari transformasi digital ini adalah hadirnya aplikasi Betang Mobile hasil kreasi PT Bank Kalteng. Namun, keluhan pengguna mengenai gangguan sistem, lambatnya respons layanan, dan kekhawatiran terhadap keamanan data mengindikasikan bahwa mutu layanan elektronik masih memerlukan evaluasi mendalam. Penelitian ini bertujuan untuk mengurai sejauh mana kualitas layanan Betang Mobile berdampak pada kepuasan nasabah di Kota Palangka Raya serta menjawab sejauh apa kualitas layanan elektronik memengaruhi tingkat kepuasan pengguna aplikasi tersebut. Pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif digunakan dalam penelitian ini.
Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden pengguna Betang Mobile, dipilih secara purposive sampling. Analisis data dilakukan melalui regresi linier sederhana dibantu oleh SPSS dengan serangkaian uji validitas, reliabilitas, normalitas, linearitas, heteroskedastisitas, uji t, dan koefisien determinasi. Temuan penelitian memperlihatkan bahwa kualitas layanan elektronik meliputi efisiensi, keandalan sistem, responsivitas, serta privasi dan keamanan menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Bukti ini terlihat dari nilai t hitung sebesar 17,324 yang melampaui t tabel 1,984, serta nilai signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari 0,05, sehingga hipotesis dinyatakan diterima. Selain itu, koefisien determinasi dengan nilai R Square 0,754 mengisyaratkan bahwa kualitas layanan elektronik menjelaskan 75,4% variabilitas kepuasan nasabah, sisanya 24,6% dipengaruhi oleh faktor lain di luar ruang lingkup penelitian. Korelasi (R) sebesar 0,868 pun mengindikasikan hubungan yang sangat kuat antara kualitas layanan elektronik dan kepuasan nasabah. Maka dari itu, dapat ditarik kesimpulan bahwa seiring membaiknya kualitas layanan Betang Mobile, makin meningkat pula kepuasan nasabah yang menggunakan aplikasi tersebut.