EVALUASI PELAYANAN PEMBUATAN AKTA KELAHIRAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PALANGKA RAYA

Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi pelayanan penerbitan akta kelahiran pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya, serta mengidentifikasi hambatan atau tantangan yang dihadapi dalam penyelenggaraan pelayanan tersebut. Penelitian ini juga menelaah aspek transparansi pelayanan, termasuk kejelasan informasi mengenai prosedur, persyaratan, waktu pelayanan, serta biaya dalam pengurusan akta kelahiran. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Penelitian kualitatif ini mengandalkan data verbal serta analisis induktif yang disajikan dalam bentuk narasi, dokumentasi, dan hasil observasi untuk memaparkan fenomena penelitian secara mendalam. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan analisis isi, yang kemudian diolah dan disimpulkan secara sistematis. Ketiga teknik tersebut saling melengkapi dalam proses pengumpulan dan analisis data. Berdasarkan hasil temuan, dapat disimpulkan bahwa penelitian ini berfokus pada evaluasi strategi dan kendala dalam pelayanan pembuatan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya. Peneliti mencatat bahwa: 1) Pelayanan penerbitan akta kelahiran telah dijalankan sesuai dengan standar prosedur yang ditetapkan, mencakup tahap penerimaan berkas persyaratan, verifikasi dokumen, input data, sampai dengan diterbitkannya dokumen akta kelahiran. Keterlibatan masyarakat dalam pelayanan terlihat dari masukan yang disampaikan langsung kepada petugas sebagai bahan evaluasi untuk memperbaiki mutu pelayanan. 2) Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya telah mengimplementasikan berbagai langkah strategis untuk mengoptimalkan kualitas layanan, seperti pemanfaatan teknologi informasi, penyebaran informasi melalui media sosial, serta pelaksanaan program jemput bola ke wilayah kecamatan. Selain itu, hasil wawancara dengan masyarakat menunjukkan bahwa pelayanan pembuatan akta kelahiran telah mencerminkan transparansi biaya, karena tidak ditemukan adanya pungutan biaya tambahan maupun praktik percaloan dalam proses pengurusan. 3) Hambatan yang masih ditemukan dalam pelayanan pembuatan akta kelahiran lebih dominan berkaitan dengan ketidaklengkapan berkas dari pihak pemohon, ketidaksinkronan data pada dokumen kependudukan, keterbatasan pemahaman masyarakat mengenai prosedur pelayanan, serta lonjakan jumlah pemohon pada periode tertentu.