ANALISIS KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI PT BANK KALTENG

Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah di PT Bank Kalteng. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 55 responden yang ditentukan menggunakan teknik Slovin. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, regresi linear sederhana, uji t, dan koefisien determinasi dengan bantuan SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan customer service berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini dibuktikan dengan nilai t-hitung sebesar 4,964 lebih besar dari t-tabel sebesar 2,006 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,317 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memberikan kontribusi sebesar 31,7% terhadap kepuasan nasabah, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan customer service dapat meningkatkan kepuasan nasabah di PT Bank Kalteng.