PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DAN PENGHARGAAN (REWARD) TERHADAP KINERJA MANAJERIAL (Studi Pada Kredit Plus Kantor Cabang Palangka Raya)

Tujuan penelitian ini menganalisis Pengaruh Total Quality Management (TQM) Dan Penghargaan (Reward) Terhadap Kinerja Manajerial pada Kredit Plus Kantor Cabang Palangka Raya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif (positivist), pengumpulan data dilakukan dengan metode survei. Teknik pengambilan sampel adalah population sampling karena jumlah relatif kecil yakni sebesar 58 responden. Responden dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai pada Kredit Plus Kantor Cabang Palangka Raya. Metode analisis data dalam pengujian hipotesis adalah Partial Least Square (PLS).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Total Quality Management (TQM) Dan Penghargaan (Reward) berpengaruh signifikan terhadap kinerja manajerial pada Kredit Plus Kantor Cabang Palangka Raya, Implikasi praktis penelitian ini dapat memberikan pengetahuan dan pemahaman bagi para pegawai dan pimpinan dalam meningkatkan kinerja manajerial melalui peningkatan peningkatan TQM dan pemberian reward yang sesuai. Keterbatasan studi ini terdapat pada objek penelitian terbatas pada lemabaga pembiayaan yang ada di Palangka Raya dengan responden para pegawai. Dengan demikian hasil penelitian hanya dapat digeneralisasi untuk lemabaga pembiayaan. Orisinalitas penelitian ini memberikan dasar terhadap pengembangan model dan membuktikan model konseptual yang terintegrasi hubungan antara TQM dan reward terhadap kinerja manajerial pegawai.