PELAYANAN PUBLIK DALAM UPAYA MEWUJUDKAN GOOD GOVERNANCE DI KELURAHAN PANARUNG

Pelayanan publik merupakan salah satu fungsi utama pemerintah yang harus dilaksanakan secara efektif, efisien, adil, dan akuntabel sebagai upaya mewujudkan Good Governance. Namun, dalam pelaksanaannya masih terdapat berbagai kendala yang dapat memengaruhi kualitas pelayanan kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelayanan publik dalam upaya mewujudkan Good Governance di Kelurahan Panarung, serta mengidentifikasi faktor pendukung dan faktor penghambat dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Teori Pelayanan Publik menurut Mertins Jr digunakan untuk menganalisis pelayanan publik tersebut dengan beberapa indikator yaitu Equality (Kesetaraan), Equity (Keadilan), Loyalty (Kesetiaan) dan Responsibility (Bertanggung Jawab).
Temuan Studi menunjukkan bahwa pelayanan publik di Kelurahan Panarung secara umum telah berjalan dengan baik. Aparatur memberikan pelayanan secara setara tanpa diskriminasi, memberikan perhatian khusus kepada kelompok rentan sesuai kebutuhan, menunjukkan komitmen dalam memberikan pelayanan yang profesional, serta melaksanakan tugas sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP). Temuan penelitian juga menunjukkan bahwa pelayanan publik telah mencerminkan prinsip Good Governance, yaitu aturan hukum (rule of law), transparansi, daya tanggap (responsiveness), efektivitas dan efisiensi, serta akuntabilitas. Faktor pendukung pelayanan meliputi tersedianya sarana dan prasarana yang memadai, pelatihan bagi aparatur, kerja sama antarpegawai, dan komitmen aparatur dalam memberikan pelayanan. Sementara itu, faktor penghambat meliputi keterbatasan jumlah pegawai, belum optimalnya penyebaran informasi pelayanan, keterbatasan beberapa fasilitas pelayanan, serta keterlambatan pelayanan akibat proses administratif tertentu. Dengan demikian, pelayanan publik di Kelurahan Panarung telah mendukung upaya mewujudkan Good Governance, meskipun masih diperlukan perbaikan pada beberapa aspek agar kualitas pelayanan publik semakin optimal.