PELAKSANAAN SISTEM PELAYANAN ADMINISTRASI PADA SUB BAGIAN UMUM DAN KEPEGAWAIAN DINAS PENDIDIKAN KOTA PALANGKA RAYA

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan tentang Penerapan Sistem Pelayanan Administrasi Pada Sub Bagian Umum dan Kepegawaian Dinas Pendidikan Kota Palangka Raya. Dapat dilihat dari aspek: (1) Kesesuaian persyaratan pelayanan pada Dinas Pendidikan Kota Palangka Raya, (2) Kemudahan prosedur pelayanan, (3) Kesesuaian jangka waktu pelayanan pada Dinas Pendidikan Kota Palangka Raya, (4) Kesesuaian biaya pelayanan pada Dinas Pendidikan Kota palangka Raya, (5) Kesigapan petugas pelayanan (6) Perilaku/kemampuan petugas pelayanan pada Dinas Pendidikan Kota Palangka Raya, (7) Kualitas dan Ketersediaan sarana dan prasarana pada Dinas Pendidikan Kota Palangka Raya, (8) Layanan Konsultasi dan pengaduan pada Dinas Pendidikan Kota Palangka Raya.

Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kualitatif. Sumber data primer dalam penelitian ini yaitu: Sekretaris Kepala Dinas, Kepala Sub Bagian Umum dan Kepegawaian, Staf Administrasi, Pegawai, Guru/Operator Sekolah dan Masyarakat. Prosedur pengumpulan data ini menggunakan metode observasi, wawancara dan dokumentasi. Analisis data menggunakan cara: (1) Pengumpulan data, (2) Reduksi data, (3) Penyajian data dan (4) Penarik kesimpulan. Pengecekan keabsahan data penelitian ini menggunakan Teknik (1) Kredibilitas, (2) Transferabilitas, (3) Depentabilitas, (4) Konfirmabilitas.

Hasil penelitian ini menemukan bahwa: (1) dalam kesesuaian persyaratan pelayanan sudah cukup baik dan efisien; (2) Kemudahan prosedur pelayanan sudah cukup mudah dipahami dan diakses, infromasi tersedia melalui berbagai saluran; (3) Kesesuaian jangka waktu pelayanan sudah sangat baik dan memadai, proses layanan bisa diselesaikan dalam waktu singkat; (4) Kesesuaian biaya pelayanan, tidak ada prosedur penetapan biaya yang berlaku dikarenakan tidak ada pungutan biaya apapun, untuk semua layanan gratis; (5) Kesigapan petugas pelayanan sudah menunjukkan tingkat profesionalisme, dalam memberikan layanan yang efisien dan memastikan dokumen-dokumen yang masuk segera di proses; (6) Perilaku/kemampuan petugas pelayanan sudah menunjukkan kualitas yang sangat baik dalam melayani masyarakat; (7) Kualitas dan ketersediaan sarana dan prasarana sudah cukup baik terdapat ruang tunggu luas dan nyaman dengan kursi dan pencahayaan memadai; (8) Layanan konsultasi dan pengaduan pelayanan, pengaduan dapat dilakukan secara offline dan online.