OPTIMALISASI PELAYANAN PUBLIK DALAM MEWUJUDKAN KEPUASAN MASYARAKAT DI KELURAHAN KERENG BANGKIRAI

Cindy Widya, NIM 213020703131, Program Sarjana, Jurusan Ilmu Pemerintahan, pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Palangka Raya, 2025,, Dengan Judul Skrips: OPTIMALISASI PELAYANAN PUBLIK DALAM MEWUJUDKAN KEPUASAN MASYARAKAT DI KELURAHAN KERENG BANGKIRAI, Dosen Pembimbing Utama: Dr. M. Doddy Syahirul Alam, SE., M.Si dan Dr. H. Maharidiawan Putra, S.H., M.H.
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis optimalisasi pelayanan publik dalam mewujudkan kepuasan masyarakat di Kelurahan Kereng Bangkirai. Fokus penelitian diarahkan pada pelaksanaan dimensi pelayanan publik berdasarkan teori kualitas layanan (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy), serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat dalam proses optimalisasi pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik di Kelurahan Kereng Bangkirai telah mengalami berbagai upaya perbaikan meskipun masih terdapat keterbatasan dalam sumber daya manusia, fasilitas fisik, dan anggaran. Di sisi lain, komitmen aparatur kelurahan yang tinggi, partisipasi aktif masyarakat, serta inisiatif digital sederhana menjadi faktor pendukung yang signifikan. Masyarakat secara umum merasa puas atas pelayanan yang diberikan, terutama dalam aspek keramahan dan kejelasan prosedur. Warga secara umum merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan.