STRATEGI PENGEMBANGAN LAYANAN BERBASIS DIGITAL DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN ANGGOTA DI KOPERASI CU (CREDIT UNION) BETANG ASI PALANGKA RAYA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pengembangan layanan berbasis digital dalam meningkatkan kepuasan anggota di Koperasi CU (Credit Union) Betang Asi Palangka Raya. Perkembangan teknologi informasi mendorong lembaga keuangan, termasuk koperasi, untuk beradaptasi dengan menghadirkan layanan digital yang lebih efektif, efisien, dan mudah diakses oleh anggota. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif untuk menggambarkan strategi yang dilakukan koperasi dalam mengembangkan layanan digital serta dampaknya terhadap kepuasan anggota. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengembangan layanan digital seperti aplikasi mobile, layanan transaksi online, serta sistem informasi anggota mampu meningkatkan kemudahan akses layanan, mempercepat proses transaksi, dan meningkatkan kenyamanan anggota dalam berinteraksi dengan koperasi. Namun demikian, masih terdapat beberapa tantangan seperti tingkat literasi digital anggota yang beragam serta keterbatasan infrastruktur teknologi. Oleh karena itu, diperlukan strategi lanjutan seperti peningkatan sosialisasi penggunaan layanan digital, pelatihan bagi anggota, serta penguatan sistem teknologi informasi untuk meningkatkan kualitas layanan koperasi. Dengan pengembangan layanan digital yang optimal, diharapkan kepuasan anggota Koperasi Credit Union Betang Asi Palangka Raya dapat terus meningkat.