INOVASI PENINGKATAN LAYANAN INFORMASI PUBLIK MELALUI QR CODE DI BIRO ADMINISTRASI PIMPINAN SETDA PROVINSI KALIMANTAN TENGAH

Penelitian ini bertujuan menganalisis penerapan inovasi peningkatan layanan informasi publik melalui QR Code di Biro Administrasi Pimpinan Sekretariat Daerah Provinsi Kalimantan Tengah. Penelitian menggunakan teori difusi inovasi Everett M. Rogers (2003) yaitu keunggulan relatif, kesesuaian, kompleksitas, kemungkinan uji coba, dan kemudahan diamati. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap Kepala Biro Administrasi Pimpinan, Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi, serta masyarakat sebagai pemohon informasi publik.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi QR Code mampu meningkatkan efisiensi, kecepatan akses informasi, transparansi pelayanan, sesuai dengan kebutuhan pelayanan publik berbasis digital dan relatif mudah digunakan, meskipun masih terdapat kendala literasi digital, jaringan internet, dan kurangnya sosialisasi. Inovasi melalui tahap uji coba manfaatnya dapat diamati melalui percepatan pelayanan dan digitalisasi administrasi. Namun, sistem QR Code belum sepenuhnya menyelesaikan permasalahan pelayanan informasi publik karena biro hanya berperan sebagai penghubung permohonan informasi kepada dinas terkait yang memiliki kewenangan data. Dengan demikian, efektivitas pelayanan masih bergantung pada koordinasi dan respons antar instansi. Oleh karena itu diperlukan peningkatan sosialisasi, penguatan infrastruktur jaringan, dan koordinasi antar instansi agar pelayanan informasi publik menjadi lebih optimal.