PENERAPAN E-GOVERNMENT PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR BADAN KESATUAN BANGSA DAN POLITIK KOTA PALANGKA RAYA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa serta mendeskripsikannya penerapan E-Government pada peningkatan kualitas pelayanan publik di Kantor Badan Kesbangpol Kota Palangka Raya, serta mengidentifikasinya faktor pendukung serta penghambat pada proses pelaksanaannya. Fokus penelitian ini mencakup pemanfaatan teknologi informasi pada berbagai sektor operasional, mulai dari manajemen data hingga layanan publik seperti pendaftaran ormas, layanan hibah, dan layanan penelitian. Metodologi riset dipakai yakni kualitatif deskriptif. Teknik penghimpunan data dilaksanakan melalui observasi langsung, wawancara mendalam dengan pihak internal instansi serta masyarakat pengguna layanan, dan studi dokumentasi. Analisa data memakai model interaktif terdiri dari reduksi data, penyajian data, serta menarik simpulan. Temuan memperlihatkan penerapan E-Government di Kesbangpol Kota Palangka Raya telah berjalan dengan adanya dukungan kebijakan, komitmen pimpinan, dan ketersediaan infrastruktur digital berupa website resmi (https://kesbangpol.palangkaraya.go.id/) implementasi ini memberikan nilai positif berupa peningkatan efisiensi kerja pegawai dan transparansi layanan. Namun, pemanfaatan layanan berbasis online tersebut belum optimal karena kurangnya sosialisasi kepada masyarakat, sehingga mayoritas pengguna layanan masih memilih metode manual. Faktor penghambat utama meliputi keterbatasan literasi digital (gaptek) di kalangan aparatur tertentu serta rendahnya tingkat pemahaman masyarakat mengenai keberadaan layanan daring tersebut. Dalam studi ini menekankan pentingnya mengoptimalkan upaya sosialisasi kepada masyarakat serta pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan kapasitas SDM.