STRATEGI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL DALAM PELAYANAN PENERBITAN ELEKTRONIK KARTU KELUARGA DI KABUPATEN LAMANDAU

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Lamandau dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelayanan penerbitan Elektronik Kartu Keluarga (e-KK), serta mengidentifikasi faktor penghambat dan upaya yang dilakukan dalam mengatasinya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan informan yang terdiri dari kepala dinas, operator sistem, serta masyarakat pengguna layanan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pelayanan yang diterapkan meliputi pemanfaatan teknologi informasi melalui aplikasi “Gadis Rindu” (Gerakan Desa Tertib dan Sadar Administrasi Kependudukan), penyederhanaan alur pelayanan, serta kerja sama dengan pemerintah desa melalui operator desa. Strategi ini mampu meningkatkan efisiensi pelayanan, mempercepat proses penerbitan dokumen, serta memperluas aksesibilitas layanan bagi masyarakat, terutama di wilayah terpencil. Selain itu, inovasi pelayanan berbasis daring juga berkontribusi dalam mengurangi antrean dan meningkatkan kepuasan masyarakat.

Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa strategi pelayanan berbasis digital yang diterapkan telah memberikan dampak positif terhadap peningkatan kualitas pelayanan administrasi kependudukan, meskipun masih diperlukan upaya berkelanjutan dalam mengatasi berbagai hambatan guna mencapai pelayanan yang optimal.