ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAKSANAAN PROGRAM CSR (CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY) PERKEBUNAN KELAPA SAWIT PT. PRASETYA MITRA MUDA SEI RUNGAN ESTATE KABUPATEN GUNUNG MAS

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelaksanaan program Corporate Social Responsibility (CSR) serta mengidentifikasi atribut yang perlu ditingkatkan pada PT. Prasetya Mitra Muda Sei Rungan Estate, Kabupaten Gunung Mas. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Data diperoleh melalui kuesioner kepada 57 responden yang merupakan penerima manfaat program CSR, yang dipilih menggunakan teknik simple random sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berdasarkan skala Likert empat poin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelaksanaan program CSR berada pada kategori baik. Program CSR dinilai telah memberikan manfaat nyata bagi masyarakat, terutama dalam aspek sosial, pendidikan, dan kesehatan. Namun demikian, masih terdapat beberapa atribut yang memerlukan perbaikan, terutama pada aspek ketepatan sasaran, keandalan program, serta pemerataan manfaat. Hal ini menunjukkan adanya kesenjangan antara harapan masyarakat dan realisasi program di lapangan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa meskipun program CSR telah berjalan dengan cukup baik, perusahaan perlu meningkatkan kualitas perencanaan, pelaksanaan, serta keterlibatan masyarakat agar program menjadi lebih efektif, tepat sasaran, dan berkelanjutan.