PENGARUH KELENGKAPAN FASILITAS, KETERAMPILAN KERJA DAN LOKASI KERJA TERHADAP KINERJA OPERASIONAL HOTEL AURILIA PALANGKA RAYA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kelengkapan Fasilitas/Strategi SDM dan Keterampilan Kerja terhadap Kinerja Operasional karyawan Hotel Aurilia Palangka Raya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan eksplanatori. Sampel penelitian berjumlah 30 responden, yaitu karyawan Hotel Aurilia Palangka Raya. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Data dianalisis menggunakan analisis deskriptif dan pendekatan Partial Least Square (SmartPLS) untuk menguji validitas konstruk, reliabilitas konstruk, koefisien determinasi, koefisien jalur, serta pengujian hipotesis.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh indikator penelitian memenuhi kriteria validitas konvergen dengan nilai outer loading di atas 0,60. Nilai reliabilitas konstruk juga memenuhi kriteria, dengan Cronbach’s Alpha sebesar 0,815 untuk Kelengkapan Fasilitas/Strategi SDM, 0,767 untuk Keterampilan Kerja, dan 0,849 untuk Kinerja Operasional. Nilai R Square menunjukkan bahwa Keterampilan Kerja dapat dijelaskan oleh Kelengkapan Fasilitas/Strategi SDM sebesar 0,774, sedangkan Kinerja Operasional dapat dijelaskan oleh Kelengkapan Fasilitas/Strategi SDM dan Keterampilan Kerja sebesar 0,633. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa Kelengkapan Fasilitas/Strategi SDM berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keterampilan Kerja dengan koefisien 0,880 dan p-value 0,000. Keterampilan Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Operasional dengan koefisien 0,506 dan p-value 0,003. Kelengkapan Fasilitas/Strategi SDM juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Operasional dengan koefisien 0,314 dan p-value 0,007. Selain itu, pengaruh tidak langsung Kelengkapan Fasilitas/Strategi SDM terhadap Kinerja Operasional melalui Keterampilan Kerja juga signifikan dengan koefisien 0,445 dan p-value 0,003. Dengan demikian, peningkatan kinerja operasional hotel dapat dilakukan melalui penguatan fasilitas/dukungan operasional dan peningkatan keterampilan kerja karyawan.