ANALISIS AKSESIBILITAS DALAM PELAYANAN RAMAH DISABILITAS PADA DINAS SOSIAL PROVINSI KALIMANTAN TENGAH

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pelayanan publik ramah disabilitas di Dinas Sosial Provinsi Kalimantan Tengah. Analisis ini dilakukan untuk melihat sejauh mana pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan konsep aksesibilitas menurut Dewang dan Leonardo yang terdiri dari empat indikator, yaitu kemudahan, kegunaan, keselamatan, dan kemandirian.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan informan yang terdiri dari aparatur Dinas Sosial dan penyandang disabilitas sebagai pengguna layanan. Analisis data menggunakan model (Miles & Huberman, 1994) yang meliputi pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik ramah disabilitas di Dinas Sosial Provinsi Kalimantan Tengah telah mengarah pada pelayanan yang inklusif, namun belum sepenuhnya optimal. Aspek kegunaan menjadi indikator yang paling terpenuhi karena prosedur pelayanan berjalan dengan baik dan informasi mudah dipahami oleh pengguna layanan. Aspek keselamatan juga tergolong baik karena lingkungan pelayanan aman serta didukung oleh sikap petugas yang ramah dan tidak diskriminatif. Sementara itu, aspek kemudahan masih terdapat kekurangan seperti belum tersedianya guiding block dan lift. Adapun aspek kemandirian menjadi yang paling rendah karena sebagian penyandang disabilitas masih memerlukan bantuan saat mengakses layanan. Selain itu, hambatan dalam pelayanan meliputi keterbatasan fasilitas aksesibilitas serta belum optimalnya pemanfaatan layanan akibat perbedaan tingkat kemandirian penyandang disabilitas.