PENGARUH CASHBACK DAN KUALITAS SISTEM TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA APLIKASI DANA DI KOTA PALANGKA RAYA MELALUI KEPUASAN TRANSAKSI SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh cashback dan kualitas sistem terhadap loyalitas pengguna aplikasi DANA di Kota Palangka Raya melalui kepuasan transaksi sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif asosiatif dengan analisis PLS-SEM. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner dengan 96 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa cashback berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan transaksi dan loyalitas pengguna, sedangkan kualitas sistem berpengaruh positif namun tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pengguna. Kepuasan transaksi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna. Selain itu, kepuasan transaksi terbukti mampu memediasi pengaruh cashback dan kualitas sistem terhadap loyalitas pengguna. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan loyalitas pengguna DANA lebih kuat terbentuk melalui pengalaman transaksi yang memuaskan, bukan hanya melalui promosi cashback atau kualitas sistem secara langsung.