PENGARUH LAYOUT BARANG DAN KETERAMPILAN KASIR TERHADAP ANTRIAN PELANGGAN KPD SWALAYAN PALANGKA RAYA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh layout barang dan keterampilan kasir terhadap antrian pelanggan pada KPD Swalayan Palangka Raya. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada permasalahan antrian pelanggan yang sering terjadi, yang diduga dipengaruhi oleh faktor tata letak barang dan kualitas pelayanan kasir. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan KPD Swalayan Palangka Raya. Data dianalisis menggunakan uji regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh parsial dan simultan dari variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial layout barang berpengaruh positif dan signifikan terhadap antrian pelanggan, sedangkan keterampilan kasir tidak berpengaruh signifikan. Namun, secara simultan kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap antrian pelanggan. Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa variabel layout barang dan keterampilan kasir hanya mampu menjelaskan sebagian kecil variasi antrian pelanggan, sehingga terdapat faktor lain yang lebih dominan di luar model penelitian. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa layout barang merupakan faktor yang lebih dominan dalam mempengaruhi antrian pelanggan dibandingkan keterampilan kasir. Oleh karena itu, manajemen disarankan untuk lebih memfokuskan perbaikan pada aspek tata letak dan sistem operasional guna mengurangi antrian pelanggan.