RANCANG BANGUN SISTEM PELAYANAN JASA LAUNDRY BERBASIS WEBSITE (E-LAUNDRY) (STUDI KASUS PADA A68 LAUNDRY PALANGKA RAYA)

Jasa laundry merupakan alternatif penting di tengah padatnya aktivitas masyarakat perkotaan, termasuk pada usaha A68 Laundry di Kota Palangka Raya. Namun, proses operasional pada A68 Laundry saat ini masih menghadapi beberapa kendala akibat sistem pencatatan pesanan yang dilakukan secara manual pada buku dan nota kertas. Hambatan tersebut meliputi risiko kehilangan data pesanan, potensi human error dalam perhitungan manual sisa kuota paket kilogram (seperti paket 40kg, 50kg, dan 60kg), serta kurangnya transparansi informasi mengenai estimasi waktu selesai cucian secara real-time kepada pelanggan. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan mengembangkan sebuah sistem informasi manajemen jasa laundry berbasis website yang terintegrasi. Sistem ini dirancang dengan fitur penyimpanan data digital terpusat, kalkulasi otomatis sisa kuota paket laundry, serta fitur pelacakan status cucian (pencucian, pengeringan, selesai) secara real-time menggunakan nomor nota. Guna meningkatkan kenyamanan dan efisiensi, sistem juga dilengkapi dengan fitur pemesanan online dengan opsi antar-jemput, gerbang pembayaran online (virtual account), notifikasi otomatis via WhatsApp setelah cucian selesai, serta asisten virtual berupa chatbot berbasis AI untuk layanan konsumen instan. Penerapan sistem berbasis website ini diharapkan mampu meminimalisasi kesalahan operasional, mempercepat alur kerja staf, dan menyajikan pengalaman transaksi yang transparan bagi pelanggan. Implementasi teknologi ini berkontribusi nyata pada akselerasi transformasi digital industri jasa logistik lokal serta memperkuat daya saing bisnis secara berkelanjutan di Kota Palangka Raya.