PENGARUH DIGITALISASI, PEMAHAMAN PERPAJAKAN, KUALITAS PELAYANAN, DAN KESADARAN PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI PADA KPP PRATAMA KOTA PALANGKA RAYA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digitalisasi, pemahaman perpajakan, kualitas pelayanan, dan kesadaran perpajakan terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi pada KPP Pratama Kota Palangka Raya. Kepatuhan wajib pajak merupakan faktor penting dalam optimalisasi penerimaan pajak negara, khususnya di tengah transformasi sistem perpajakan berbasis digital yang terus berkembang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada Wajib Pajak Orang Pribadi yang terdaftar di KPP Pratama Kota Palangka Raya. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 106 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Digitalisasi terbukti meningkatkan kemudahan akses layanan perpajakan sehingga mendorong kepatuhan wajib pajak. Pemahaman perpajakan yang baik membuat wajib pajak lebih mampu memenuhi kewajiban perpajakannya secara benar. Kualitas pelayanan fiskus yang optimal juga meningkatkan kepercayaan dan kenyamanan wajib pajak dalam berinteraksi dengan otoritas pajak. Selain itu, kesadaran perpajakan memiliki peran penting dalam membentuk sikap sukarela wajib pajak untuk patuh terhadap peraturan perpajakan. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan sistem digital, edukasi perpajakan, mutu pelayanan, serta pembentukan kesadaran pajak merupakan strategi yang efektif untuk meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi