MODEL KESUKSESAN SISTEM INFORMASI WEBSITE SITAGUH (Studi Badan Kepegawaian Daerah Provinsi Kalimantan Tengah)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kesuksesan penerapan website Sistem Aplikasi Terampil dan Tangguh (SITAGUH) di Badan Kepegawaian Daerah (BKD) Provinsi Kalimantan Tengah menggunakan Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone & McLean dan Teori Karakteristik Inovasi dari Everett M. Rogers, serta mengidentifikasi kendala teknis dan non-teknis dalam implementasinya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara terstruktur, observasi, dan studi dokumentasi, serta penentuan informan menggunakan teknik purposive sampling yang mencakup pengelola sistem dan Aparatur Sipil Negara (ASN) sebagai pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan SITAGUH dinilai sangat sukses berdasarkan enam dimensi DeLone & McLean. Kualitas sistem terbukti andal, kualitas informasi terjaga melalui fitur umpan balik (error notes), dan kualitas layanan dinilai responsif serta aman, yang secara langsung mendorong tingginya tingkat penggunaan dan kepuasan pengguna. Kesuksesan ini memberikan manfaat bersih (net benefits) berupa terciptanya ekosistem nirkertas (paperless) yang memangkas biaya, waktu, dan tenaga. Selain itu, SITAGUH juga terbukti sukses diadopsi sebagai sebuah inovasi pelayanan publik yang memiliki keuntungan relatif tinggi dan kesesuaian budaya kerja, meskipun sempat menghadapi tingkat kerumitan adaptasi pada fase awalnya. Meskipun demikian, implementasi ini masih diwarnai kendala teknis berupa bug saat registrasi akun dan belum adanya integrasi otomatis dengan pangkalan data Badan Kepegawaian Negara (BKN). Terdapat pula kendala non-teknis berupa kesenjangan literasi digital pada ASN senior yang kerap memicu kesalahan pengunggahan dokumen (human error), sehingga menambah beban kerja operator BKD yang harus melakukan sinkronisasi data secara manual.