IMPLEMENTASI PRINSIP HUMANISASI DALAM PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN (PATEN) DI KANTOR KECAMATAN JEKAN RAYA KOTA PALANGKA RAYA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi prinsip humanisasi dalam pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di kantor Kecamatan Jekan Raya Kota Palangka Raya. Dengan dilatarbelakangi ditemukannya realitas pelayanan publik yang belum sepenuhnya berorientasi pada nilai-nilai kemanusiaan, ditunjukkan melalui pola komunikasi aparatur yang masih formalistik, sikap pelayanan yang belum konsisten, serta adanya kecenderungan perlakuan berbeda terhadap masyarakat tertentu dalam proses pelayanan administrasi. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa pelayanan publik tidak hanya berkaitan dengan pemenuhan prosedur administratif, tetapi juga menyangkut bagaimana masyarakat diperlakukan secara manusiawi, dihargai martabatnya, dan memperoleh pelayanan yang adil tanpa membedakan latar belakang tertentu. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif melalui Teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis penelitian menggunakan teori implementasi kebijakan George C. Edward III yang meliputi empat indikator yaitu komunikasi, sumber daya, disposisi/sikap pelaksana, dan sturuktur birokrasi sebagai grand theory, serta teori humanisasi sebagai middle theory untuk melihat bagaimana nilai empati, penghormatan terhadap manusia, dan pelayanan non-diskriminasi diterapkan dalam praktik pelayanan publik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi pelayanan PATEN di Kantor Kecamatan Jekan Raya secara administratif telah berjalan cukup baik, ditandai dengan tersedianya standar operasional prosedur, sarana pelayanan, serta mekanisme pelayanan kepada masyarakat. Namun demikian, penerapan prinsip humanisasi dalam praktik pelayanan masih belum terlaksana secara optimal karena komunikasi pelayanan masih cenderung normatif dan kurang mudah dipahami oleh sebagian masyarakat, kemampuan aparatur dalam memberikan pelayanan yang humanis belum merata, serta dalam situasi tertentu masih ditemukan adanya perlakuan pelayanan yang berbeda terhadap masyarakat sehingga menimbulkan kesan diskriminatif