PENGARUH DIGITALISASI UNIT LAYANAN TERPADU TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS PALANGKA RAYA

Transformasi digital dalam pelayanan administrasi perguruan tinggi merupakan salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan mahasiswa. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Palangka Raya telah menerapkan digitalisasi Unit Layanan Terpadu (ULT) sebagai bentuk reformasi birokrasi untuk mewujudkan pelayanan yang efektif, efisien, transparan, dan mudah diakses. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digitalisasi Unit Layanan Terpadu terhadap kepuasan mahasiswa di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Palangka Raya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 350 mahasiswa aktif Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Palangka Raya. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier sederhana, dan koefisien determinasi dengan bantuan perangkat lunak IBM SPSS versi 29.Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi Unit Layanan Terpadu berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = 4,436 + 0,707X, yang menunjukkan bahwa setiap peningkatan kualitas digitalisasi Unit Layanan Terpadu akan meningkatkan kepuasan mahasiswa sebesar 0,707. Hasil uji koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,696 menunjukkan bahwa digitalisasi Unit Layanan Terpadu memberikan kontribusi sebesar 69,6% terhadap kepuasan mahasiswa, sedangkan 30,4% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini membuktikan bahwa penerapan digitalisasi Unit Layanan Terpadu mampu meningkatkan efisiensi pelayanan, kemudahan akses, transparansi, serta kualitas pelayanan administrasi akademik sehingga berdampak positif terhadap kepuasan mahasiswa.